Politique de remboursement

1. Informations générales

Étant donné que le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne, nous accordons volontairement à nos clients un droit de retour, conformément aux dispositions suivantes.
La présente politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

 

2. Délai de rétractation

Il n'existe aucun droit général de rétractation ou de retour.
Toutes les commandes sont fermes et définitives. Le retour ou l'échange de marchandises est exclu, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

 

3. Conditions préalables à la rétractation

Un droit de rétractation ou de retour n'existe exclusivement que si les marchandises livrées sont endommagées ou défectueuses.

Dans de tels cas, le défaut doit être signalé immédiatement dès réception des marchandises.
Après évaluation du défaut, les marchandises commandées seront remplacées.

Aucun droit de rétractation ou de retour n'existe pour les marchandises intactes et livrées correctement. Toutes les commandes sont fermes et définitives.

Sont exclus du droit de rétractation, entre autres :

- Les produits d'hygiène dont le scellé a été retiré après la livraison

- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

- Les produits numériques, une fois que le téléchargement ou l'accès a commencé

- Les produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés

 

4. Procédure de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration du délai de rétractation.
Veuillez envoyer une déclaration claire (par ex. une lettre ou un e-mail) à l'adresse suivante :

Rehabedarf AG
Leuengasse 36
8142 Uitikon Waldegg
info@rehabedarf.ch

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser notre formulaire de retour.

 

5. Retour des marchandises

Suite à la déclaration de rétractation, les marchandises doivent être retournées dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

Rehabedarf AG
Brühlstrasse 35
5313 Klingnau
info@rehabedarf.ch

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client

 

6. Remboursements

Dès réception et inspection des marchandises retournées, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de port.

Pour les retours motivés par des préférences personnelles ou une erreur de choix (par ex. taille incorrecte), nous nous réservons le droit de facturer des frais d'annulation s'élevant à 15 % du prix d'achat. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Une condition préalable au remboursement est que les marchandises soient en parfait état, inutilisées et dans leur emballage d'origine.

 

7. Dépréciation

Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises uniquement si cette dépréciation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

 

8. Contact

Si vous avez des questions concernant les annulations ou les retours, nous serons ravis de vous assister :

info@rehabedarf.ch